「ＩＢＯ」の活動、��コンシェルジュ�≠ｪ支援

　　 　ナチュラリープラス（本社・東京都港区、田嶋隆志社長）の２４年８月期は、国内売上が前期比で５％減だった。 期初の値上げにともなう前期末の駆け込み需要や、大型キャンペーンによる注文増の反動が響いた。一方、 製品購入の継続で任意の製品をプレゼントする特典制度が定着。一定の組織ボリュームを構築した「ＩＢＯ」会員を軸とする現場活性化と、 社内のコーディネーターによる活動支援に力を入れる。田嶋社長に話を聞いた。
　（インタビュー実施日は９月１１日） 　

駆込み需要、大型キャンペで反動

――前期（＝２４年８月期）の国内の売上を伺いたい。
　「昨年（＝２３年８月期）に対して約５％の減少だった」

――利益は。
　「変わっていない」

――減収の主な要因は。
　「一つは、昨年の９月１日に行った値上げ。値上げ前に駆け込み需要が起こり、その反動を生じた。もう一つは、昨年８月に実施した 『スゴ得！　１＋１（ワンプラスワン）』という大型のキャンペーン。大変な評判となり、（２３年８月期の）セールスを伸ばす要因となった。 ただ、予想を超える反響となり、やはり反動が出た」

――キャンペーンの内容は。
　「当社が設立２５周年を迎えたことを記念して、毎月のリピート製品のほかに対象製品を追加購入した顧客に、同じ製品をもう１個プレゼントした。 これまで、追加購入に対して同じ製品をプレゼントするキャンペーンは、ビジネス会員を対象に行ってきた。愛用者を対象としたことはなかったが、 今回は愛用者も含めてキャンペーンを実施した」

――どのくらいの反響があったか。
　「製品の発送時にパンフレットを同梱するなどして、愛用者にも広く案内したところ、売れすぎと言ってよいほど売れた。ただ、 顧客から見て非常にお得なキャンペーンだったため、実施期間中に数カ月分の製品を購入して、その後のリピートを一時的に止めるケースなどを生じた。
　売上を先食いするような形になったものの、（２３年８月期と２４年８月期の）売上を均すと、ほぼ変動はなかったと言える」

――前期の頭となる昨年９月に、オートシップを１年間継続した会員に製品を１個プレゼントする「つづけてプラス１」キャンペーンを恒久化した。


（続きは２０２４年１０月３日号参照)