ショップ数大幅減、顧客接点に課題

　ポーラ・オルビスホールディングスの２０２３年１２月期第３四半期では、ポーラブランドの売上高が前年同期比４.９％増の７２８億６０００万円、 営業利益が同８.４％増の９２億８６００万円と、回復傾向にある。コロナ禍前の２０１９年１２月期第３四半期実績では、売上高が１０２３億５００万円、 営業利益が２０６億７６００万円。今四半期と比較すると、売上高が２８.８％減、営業利益が５５.１％減となり、コロナ禍の３年間で受けた打撃の大きさを窺い知ることができる。
　特に、主力の委託販売チャネルでは、「ポーラ　ザ　ビューティー（＝ＰＢ）」をはじめとするショップ数の減少が顕著だ。２０１９年１２月期第３四半期時点では、 ショップ数が４０１４店舗だが、今四半期では２７２７店舗と、１２８７店舗も数を減らしている。コロナ禍では外出機会の減少や営業の自粛・休止が続き、 それによってダイレクトセリングが得意としてきた対面によるカウンセリングおよび販売が大きく制限された。ポーラのショップ展開、特にＰＢは、 ２０００年代前半から同社が勧めてきた「脱・従来型訪販」の象徴とも言える事業で、その後、他の訪販化粧品系の企業がサロン展開を導入する契機ともなった。



（続きは２０２３年１１月２３日号参照)