顧客接点への柔軟な対応こそ　〝アフターコロナ〟で追い風も

　大型連休明けに新型コロナウイルスの感染症法上の位置づけが２類から５類に移行し、〝アフターコロナ〟に向けた動きが加速している。この３年間、 さまざまなかたちで制約を受けてきた社会経済活動も、徐々に活性化しつつある。ダイレクトセリング化粧品市場では、 コロナ禍の中で培ってきたデジタルツールを活用したオンラン施策と、もともと得意としてきたリアル施策を組み合わせたハイブリッド施策による盛り返しの取組みがみられる。 商品政策では、〝脱マスク〟の流れも強まっており、スキンケアやメーク品の復調にも期待感がかかる。足元の業績についてはコロナ禍の苦境を脱しつつあるものの、 一進一退が続いており、予断を許さない状況にある。

回復傾向だが　一進一退続く

　本決算を迎えたシーボンは、２０２３年３月期において、売上高が前期比６.９％減の８５億２５００万円、営業損失が１億４５００万円、経常損失が１億２７００万円、 当期損失が４億２１００万円となった。直営店舗では、新規顧客の拡大を最重要課題と捉えて施策を実施してきた。コロナ禍の中、 オンラインの無料カウンセリング「シーボンオンラインビューティ・アドバイス」を展開し、デジタルとリアル施策の接続を強化。 全国に１００店舗以上の「フェイシャリストサロン」を展開する同社では、化粧品の購入額に応じてポイントを付与、それを使ってフェイシャルケアサービスを提供してきた。 ニューノーマル対応の社会のあり方が進展した結果、リアル施策も復調の兆しがみられ、サンプリングや肌チェックを通じたイベントでの新規顧客の集客数は、前期比４１.１％増となった。 また、インフルエンサーマーケティング等のＷＥＢを活用した集客や、製品をタッチポイントとした集客活動を強化した結果、直営店舗における新規売上高は同２７.０％増となった。 一方、既存顧客の継続数は同１.５％減となったほか、新ブランド「シーボンパル」など、若年層向けの商品政策や販促を強化した結果、２０～３０代の女性が増加して顧客単価が低下。 既存顧客への売上高は同８.６％減となった。
　シーボンでは、２０２４年３月期～２０２６年３月期までの新中期経営計画を策定。①製品価値向上、②サロン価値向上、③新しい価値の創造――を３本柱に、 アフターコロナ時代での事業基盤強化・拡大を図るとしている。サロン展開では、都市型サロンにおいて、新規顧客との接点拡大を目的に、 現状のサロンスタイルと美容機器を併用した販売戦略を担う店舗へと改革。郊外型サロンでは、従来通りの運用を行いながら、店舗オペレーションやレイアウトを改善し高収益化を目指す。 また、海外ＥＣ市場やバラエティ市場など新マーケット開拓にも注力。バラエティ市場では、４月に新ブランド「スリール」を上梓した。２０２４年３月期の業績予想は、 売高?億２００万円（前期比４.４％増）、営業利益２億円、経常利益２億２００万円、当期利益７４００万円を見込む。上 　アイビー化粧品の２０２３年３月期は、売上高が前期比１６.７％減の２９億４２００万円、営業損失１８００万円、経常損失２１００万円、当期損失３億８４００万円となった。

（続きは２０２３年５月１８日号参照)