相談件数上位の商品・役務、傾向変わらずワースト３は「リフォーム」「健食」「教材」
　前回（１２月１６日号４面）に続き、日本訪問販売協会の「訪問販売ホットライン」の２０２０年度受付状況から相談の傾向を紹介する。
ワースト３、「問題性あり」相談も同様
　受付状況の報告書では、２０年度に受け付けた相談３２３件を商品・役務で分類（表参照、上位２０品目を抽出、非会員関連の相談含む）。
　トップは、１９年度に続き「健康器具」（５０件）となったが、これは「ジャパンライフ」（破産手続き中）の被害者から「訪問販売消費者救済基金（以下基金）」 の利用申請に関する問い合わせが殺到した影響が大きい。特商法違反等が疑われる「問題性あり」相談は含まれず、１９年度の「健康器具」関連相談は２４３件中５０件を 「問題性あり」相談が占めたことと対照的な結果となった。
　「健康器具」を除いた〝ワースト３〟は「住宅リフォーム」（４２件）、「健康食品」（３９件）、「教材（指導付含）」（２８件）。相談に含まれる「問題性あり」 相談件数は「住宅リフォーム」が１１件、「健康食品」が７件、「教材」が６件で、「問題性あり」相談件数のみに絞ったランキングにおいても〝ワースト３〟を構成した。
　これら３商品・役務の「問題性あり」相談は、順位を入れ替えつつ、１８～１９年度においても〝ワースト３〟を構成。件数は減らしているものの、 他の商品・役務に比べて違法行為の疑われる相談が寄せられる頻度が高くなっている。
　〝ワースト３〟となった商品・役務の「問題性あり」相談の傾向について、報告書では、「住宅リフォーム」関連は１９年度に比べて「説明」 「契約書面」に関するトラブルを減らした一方、「勧誘」「誘引」に係るトラブルが「依然一定数を超えて生じてい（いる）」と指摘。 １９年度に見られなかった再勧誘禁止規制に「抵触するようなケース」も確認したとしている。
（続きは２０２１年１２月２３日号参照)