サロンなど接触型チャネルが苦戦　ＩＴツールやＥＣの活用にカギ 日本国内でもワクチンの接種がいよいよ始まろうとしており、新型コロナウイルス感染拡大の収束に向けた期待感が高まりを見せている。 株価も経済活動の本格回復を見込んで高水準で推移しているが、飲食業や観光業をはじめ、実体経済と乖離した動きという指摘もあり、予断を許さない状況には変わりがない。 ダイレクトセリング業界の化粧品分野においては、感染防止対策を徹底したサロン営業やＩＴ活用のカウンセリングなど、ウィズコロナ、 アフターコロナに対応したビジネスモデルが整いつつある。コロナ禍によって多様化した消費者ニーズを敏感に汲み取り、 従来以上に細やかに対応できる商品・サービスの提供が急務となっている。 委託販売が売上２６％減に 　ポーラ・オルビスホールディングスの２０２０年１２月期は、連結ベース売上高が前期比１９.８％減の１７６３億１１００万円と２期連続で減収となった。 損益面は、売上原価率が同０.７ポイント上昇の１７.０％、販管費率が同５.６ポイント上昇の７５.１％となった結果、営業利益は同５５.８％減の１３７億５２００万円、 経常利益は同５８.９％減の１２５億７９００万円、当期利益は同７６.５％減の４６億３２００万円となった。２月８日付で通期業績の上方修正を実施し、当初よりも落ち込みが少なくなったが、 国内外で新型コロナウイルス感染拡大の影響を大きく受ける結果となった。
　事業別の実績をみると、ポーラブランドを含むビューティケア事業は売上高が同２０.１％減の１７１６億５８００万円、営業利益が同５７.１％減の１２９億６５００万円となった。 このうち、ポーラブランドは売上高が同２４.１％減の１０２８億８８００万円、営業利益が同５７.２％減の１０９億２７００万円となった。 コロナ禍によるインバウンドおよびバイヤーの減少が続いた（インバウンド比率は約３％、前期比６ポイント低下）。また、緊急事態宣言の発出によって外出自粛傾向が強まったことや、 店舗の臨時休業および営業時間の短縮を余儀なくされたことで、「ポーラ・ザ・ビューティー（ＰＢ）」をはじめとする国内店舗事業で新規獲得が苦戦した。 海外市場では、前半戦ではコロナ禍の影響を受けたが回復は国内より早く、中国・韓国の売上は前期比６０％増と好調に推移した。同社では、コロナ禍の中でオンラインによるカウンセリングを積極的に導入し、 非接触型サービスによるニーズ獲得を図った。商品政策では、最高峰シリーズ「Ｂ?Ａ」をフルリニューアルし、計画を上回る動きを見せている模様。
　売上構成比は、委託販売チャネルが７３.７％、海外が１５.４％、ＥＣが３.４％、百貨店・ＢＢが７.５％。各チャネルの売上伸長率は、委託販売チャネルが前期比２６.８％減、海外が３１.１％増、 ＥＣが６３.４％増、百貨店・ＢＢが５６.５％減となった。コロナ禍の影響で、人との接触が多い委託販売チャネルや百貨店・ＢＢが苦戦した一方で、非接触のＥＣ、 国内に比べて回復が早かった海外の伸長が目立った。
　委託販売チャネルは、ショップ数が３７８０店舗で前期比１７６店舗減、ＰＢ店舗数が６３６店舗で同?店舗減。購入単価は同０.１％減とほぼ横ばいだったのに対し、顧客数は同２６.０％減となった。 海外店舗数は１１０店舗で同?店舗増と好調に推移した。
チャネル横断のデジタルプラットフォーム構築 　ポーラ・オルビスＨＤは２０２１年～２０２３年までの中期経営計画を策定。コロナ禍によってトレンド変化が加速しており、消費者の価値観多様化、新たなニーズが生まれていることを踏まえ、 「ダイレクトセリング」スキンケア」「マルチブランド」を柱に、強みを進化させた成長軌道へ乗せていくとしている。このうち、ポーラブランドでは、 販売チャネルを横断したデジタルプラットフォームの構築を急ぐ。特に好調なＥＣについては、売上を３年間で約３倍（３５億円↓約１００億円）を目指す。委託販売チャネルでは、 利益率の高いロイヤル顧客の育成に注力する。また、ＩＴを活用した施策も強化し、顧客ネットワークをオンラインで拡張するほか、店舗近隣の地元客を意識したショップアカウントからの発信、 オンラインイベント、ＳＮＳ投稿からのエステ誘客など、ビューティーディレクターが積極的に情報を発信する密着型の戦略を進めていく構え。　通期業績予想は、前期比７.８％増の１９００億円、 営業利益が同３８.２％増の１９０億円、経常利益が同５１.０％増の１９０億円、当期利益が同１４４.０％増の１１３億円を見込む。
コロナ禍でも現場の活動きが活性化 　他のＤＳ化粧品企業の直近業績も、コロナ禍の影響が顕著だが、徐々に持ち直しの兆しも見え始めている。アイビー化粧品の２０２１年３月期第３四半期は、 売上高が前年同期比１３.２％減の２１億７８００万円、営業損失が３億８７００万円、経常損失が４億１２００万円、当期損失が３億７１００万円となった。同四半期では、 強化製品である美容液「レッドパワーセラム」を中心とした実売促進を徹底し、新規顧客の拡大、顧客満足の向上を図った。しかし、同期間での追加受注が修正計画に対して乖離した。 また、美顔器をはじめとした強化製品や、第４四半期に発売を予定している新製品の先行発売は計画通りに推移し、主力スキンケア製品の売上は前年同期比７％増～５０％増となった。 その結果、第３四半期の売上高は同４１.９％増となったが、第２四半期までの落込みをカバーするには至らず、累計期間では２ケタ減収を余儀なくされた。
　通期業績については、①販売会社の実売はコロナ禍の中でも増収で推移している、②販売会社の売上原価は仕入高を上回っている、③販売会社の在庫水準が一部を除きほぼ適正水準という状況を踏まえ、 コロナ禍の影響や流通在庫調整といったマイナス要因が一段落していると分析。第４四半期では、新製品として美容補助商品「スリムケアプラス」、新メークシリーズ「チュリエ」、 連続生成型電解水素水整水器「キレイオン」を投入し、需要喚起を進めていく構え。通期業績予想は、売上高が前期比３.５％減の３７億円、営業利益が１億３０００万円、 経常利益が同４４０.３％増の１億１０００万円、当期利益が同１６３.４％増の７５００万円を見込む。