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トップインタビュー シナジーワールドワイド・ジャパン
新型コロナウイルス問題を受け、〝フェイストゥフェイス〟〝サロン集客〟を強みとした従来のビジネスモデルを切り換え、 急ピッチでオンライン化を進めたシナジーワールドワイド・ジャパン（東京都品川区）。リクルート活動、独自の会員トレーニングプログラム、 製品購入・登録手続き、各種セミナーをＷＥＢ上で行えるようにしたことで、上半期の苦戦を脱却。通期で５％の増収を視野に入れる。 ベン・Ｓ・マガレイ社長に話を聞いた。 （インタビューは９月１４日にＺＯＯＭで実施）
ベン・Ｓ・マガレイ社長
―――上半期（１～６月）の状況について伺いたい。四半期売上は第１Ｑで約３％減と落とし、第２Ｑで約４％増と復調した。 コロナの影響をどれくらい受けたか。
「強く受けた。学んだことも多かったが、ショックの大きい上半期だった」
―――どう対応したか。
「シナジーのビジネスモデルはフェイストゥフェイスの強みを活かしてきた。本社のサロンを活動の拠点とする会員も非常に多かった。 それができなくなり、３～５月の間はビジネスモデルのアジャストに大変な労力をかけた。６月から少しずつ調子を戻し、 ７～８月はアップトレンドを維持している」
―――その間のリクルート活動は。
「完全に止まったりはしなかったが、アジャストに時間のかかったメンバーやグループは活動量が落ちた。 デジタルやオンラインを駆使した新しいやり方をリーダーのほうでまとめても、それがフィールドに浸透するまでは時間を要した」
―――新規登録数に響いた？
「１～５月の新規は昨年より下げた。が、３～５月でアジャストを済ませたことで、６～８月の新規は昨年を上回った。 結果、１～８月の新規の合計は前年同期と同レベルとなっている」
―――リクルート活動のオンライン移行の状況は。
「活動の場を１００％オンラインに移すことは難しい。オフラインとの組み合わせがポイントになる。 組み合わせの比率は、今までは８０～９０％がオフラインだったとしたら、これからは３０～４０％くらい。残りがオンラインという方向になってくる」
―――どういった活動がオンラインに移行しているか。
「新規のリクルートは、もう当たり前のようにＺＯＯＭ等のリモートツールを使ってオンラインで行われている。ＺＯＯＭを使った１０００人、 ２０００人規模のミーティングも始まった。 サロンに集まって行われていた『イーグル・システム（以下ＥＳ、フィールド主導で韓国市場より導入されたトレーニングプログラム）』のトレーニングは、 大半がオンラインでやられているようだ」
―――「ＥＳ」を開発した韓国もコロナの影響で売上が苦戦している（第１Ｑが約６％減、第２Ｑが約２０％減、現地通貨ベース）。
「韓国は日本以上にフェイストゥフェイスが重視されてきた。会員の年齢層は、日本は６～７割を３０歳代以下が占めるが、韓国は４０～５０歳代が中心。 売上も日本の３～４倍と大きい分、オンラインへの移行やマインドチェンジに時間がかかったようだ。 が、第３Ｑ（７～９月）は売上の回復が見られていると聞く。アプリ版の『ＥＳ』の開発も進められ、今年の終わり頃にリリースされる予定。 来年からは、日本語のアプリの運用が始まる見通しだ。ビジネスをさらに活発にしてくれると期待している」
―――登録手続きのオンライン移行は。
「日本は、新規の６割超がオンラインで入ってくるようになった。以前から可能だったホームページ経由の登録に加えて、 昨年１１月の韓国大会で発表したメンバー向けの公式アプリや、サロンに設置した『キオスク』というシステムからもオンラインで登録できる。 最初は戸惑われる方も見られたものの、今ではかなり増えた。オンライン登録の際は、 概要書面に印字してある使い切りのシリアルナンバーの入力を必須としている」
公式アプリ（＝写真）などを経由し、
オンラインで登録手続きを取る
新規は全体の６割超にのぼる
「製品体験も何もないのでは難しいと思う。特に、当社はプロダクトファーストの会社でビジネスプッシュの会社ではない。何らかの形で対面は必要だろう。 コロナで増えている新規のニーズも、当社のヘルスソリューションにあると考えている」
―――製品の売れ行きに変化は見られるか。
「売上トップ１０に入っていた健康食品がコロナ後も全体的に売れている。５月に刷新した『（エナジードリンクの）エネベイト』は、 現在までに目標売上の１２０％を達成した。病気にならない体作りへの意識が高まったことが大きいと思う」
―――販促の取り組みは。
「会員が製品をプロモートしやすいようにＰＲ動画を作成した。まず『（主力健食の）プロアルギナインプラス』と 『（青汁の）エッセンシャルグリーン』の２製品でリリース予定」
（続きは２０２０年１０月２２日号参照)
