４割が新客減少、イベント中止は８割迫る
　新型コロナ問題が事業および経営面に及ぼしたマイナスの影響で、もっとも多くの回答を集めたのは「イベントやセミナーの中止・延期」（４０社）で、 有効回答の７７％を占めた（グラフＤ参照）。イベントのプログラムに盛り込まれたり、同タイミングで実施されやすい事情から、 「販売員・会員の褒賞企画の中止・延期」（２４社）も４６％に達した。
　いわゆる〝３密〟を生じやすいことから、ＤＳ業界では２月の頭よりイベント、セミナーの延期・中止が頻発。褒賞企画も、定番の海外ツアーを中心に 取りやめるところがほとんどとなり、日程の振替や他の褒賞に切り替えるケースが相次いだ。
　感染防止の観点や来店客数の減少といった理由から、やはり事例が相次いだ「営業拠点・サロン・ショールームの休業・一部閉鎖」（２９社）も５６％を占めた。
　マイナス影響の中でも、経営ダメージの大きさが懸念される「新規顧客の減少」（２３社）は４４％が該当。日常生活におけるソーシャルディスタンシングの 社会的要請が対面の営業・販売活動を困難としていることに加え、〝不要不急〟の接触・移動を避けざるを得ない状況が影を落としている。
　このほかに一定の回答を集めたのは「業績計画・予算の修正」（１５社）、「購入量・購入単価の減少」（１３社）、「製品在庫の不足、品切れ」（１１社）、 「コールセンターの応答率低下、短縮営業」（９社）など。背景には、感染拡大の収束を見通せない状況や景気のさらなる悪化への懸念、資材調達・物流の遅延 といった問題がある。
　「その他」（５社）では「マスクの着用により、メイク品の使用が減少」「訪問を拒否するお客様が増えた」「販売員の行動・意欲の減退」といった内容が 寄せられた。
（続きは2020年8月6日号参照)